Értékesítők támogatása a Ghibli Kft-ben a CRM+ szoftver segítségével
A Ghibli Kft. munkatársai évek óta használják az értékesítés támogatására a CRM+ szoftvert. A cég 2006 végéig a szoftver egy régebbi verzióját használta, amely azonban már tartalmazta mindazokat a funkciókat, amelyek segítségével hatékony és pontos értékesítési és marketing tevékenységet végezhettek a Ghibli munkatársai.
A szoftver új verziójának bevezetése után kérdeztük Wohlfarth Csilla értékesítési osztályvezetőt a tapasztalatairól. Mivel a szoftver képességeinek bemutatása túlmutat e cikk keretein, beszélgetésünk során most csak emlékeztető funkciók hasznosságát emeltük ki.
Vezetőként milyen előnyöket jelent számodra az emlékeztető funkciók használata a CRM+ szoftverben?
Az emlékeztetők tökéletes kontrollt nyújtanak a marketing és az értékesítés területén dolgozó munkatársaim fölött. Bármikor le tudom kérni a rendszerből, hogy kinek milyen feladata van az adott időszakban, így lehetséges, hogy a munkájukat hosszú távon is pontosan tervezhessük és a tennivalókat egyenletesen oszthassuk ki közöttük.
Az időben lejárt, el nem végzett emlékeztetők automatikus továbbjelentése segítségével már azelőtt látom, hogy egy munkatársamnak segítségre van szüksége, mielőtt teljesen eltemetnék az el nem végzett feladatok. Ha valaki nem készül el határidőre a rá kiosztott feladattal, azokat a rendszer egy türelmi idő után hozzám továbbítja és így hamar tudomásomra jut az, hogy valamelyik folyamat elakadt az osztályomon.
Az egész cégünk szempontjából nézve tulajdonképpen az emlékeztetők biztosítják azt, hogy valóban folyamatos kapcsolatban maradjunk partnereinkkel.
Munkatársaid mit szólnak ehhez az erős kontrollhoz?
A szoftvert a munkatársaim is szeretik az előre tervezhetőség miatt. Mivel a munkatársaim minden feladata benne van a CRM+ rendszerben, joggal tud az elfoglaltságára hivatkozni, amikor túl sok feladatot akar valaki kiadni neki és így elkerülhetjük a túlhajszoltságot. A feletteseknek való továbbjelentést is kedvezően értékelik, mert így a vezetők valóban segíteni tudják őket a munkájuk magas színvonalon történő ellátásában.
Egy munkatárs heti feladatai naptárnézetben
Saját munkádat hogyan segítik ezek a funkciók?
Sokat segít, hogy a napi rohanásban is tudom tartani a saját időrendemet, mert a szoftver naptárában pontosan látom, hogy egy feladat mikorra fér be biztosan a munkanapomba. A nap végén úgy tudom befejezni a munkámat, hogy biztosan tudom, nem maradt el megoldatlan feladat.
Nagyon fontos, hogy a munkánkban a pontosságot és megbízhatóságot sugározzunk a partnereink felé már azzal is, hogy amikor megígérünk egy visszahívást az pontosan akkor történjen meg amikor abban előzőleg megállapodtunk. Rengeteg új ügyfelet szereztünk már azáltal, hogy akár fél évre előre is meg tudtam ígérni pédául egy január 15-i visszahívást - és mivel a rendszer ezt tudja számomra biztosítani, így ezzel is be tudom mutatni cégünk megbízhatóságát vevőinknek.
Aktív feladatot jelző emlékeztető
A CRM+ régebbi verzióját már az előző munkahelyemen is használtam, ahol a teljes értékesítési tevékenység ráépült. Azt gondolom, hogy aki nem rendelkezik egy ilyen funkciókkal felvértezett szoftverrel, az nem tudja megoldani ilyen pontossággal az ügyfelei kezelését. A partnerekkel kapcsolatos jövőbeni feladatok nem tárolhatók kis sárga cetliken vagy határidőnaplókban, mert az ilyen papír alapú rendszerekben valami mindig kiesik a folyamatból még kevés aktív ügyfél esetén is, mi pedig itt több ezer ügyféllel tartunk folyamatos kapcsolatot.
Milyen hasonló feladatkezelő megoldásokkal találkoztál már?
Igazából a hasonló feladatkezelő megoldások csak nagy hiányosságokkal tudják ellátni a CRM+ feladatait, mert bár például a leggyakrabban erre a célra használt Outlookban lehet ugyan naptárszervezést csinálni, de azok a funkciók nem helyettesítik a CRM+ emlékeztetőit: az elvégzetlen feladatok nem jelentődnek tovább, így nem, vagy csak későn derülnek ki a mulasztások. Nagy hiányosság ebben az esetben még az is, hogy ha egy feladatot berakok egy ügyféllel kapcsolatban például mához egy hónapra és időközben a cégtől más is kapcsolatba lép vele, az én beírt feladatomra nincs hatással, pedig adott esetben megvátozhat az én feladatom tevékenysége vagy időpontja is.
A Ghiblinél más olyan nagy vállalatirányítási rendszereket is megvizsgáltunk már, amikben van beépített CRM modul. Ezeknél a rendszereknél főleg a pénzügy és a számlázás területéről közelítik meg az ügyfélkapcsolatokat, de nem kezelik megfelelően a kommunikációkat, mert általában hiányosak a tevékenységek naplózására vagy a feladatok kezelésére vonatkozó funkciók.
Kedves Csilla, köszönöm a válaszokat!
Szeretne még időben értesülni az akciós ajánlatainkról?
