Napjainkban sok vállalkozás vezetőiben felmerül, hogy cégük működését CRM rendszer bevezetésével tegyék olajozottabbá és jobban átláthatóvá.
Túlnyomórészt azonban nincsenek tisztában azzal, hogy ez nem csak egy program használatát, hanem egy egészen új üzletpolitika alkalmazását kívánja meg, hiába van ugyanis valakinek akármilyen jó CRM rendszere, ha nem tudja helyesen használni.
A CRM magába foglalja az eladási folyamat automatizálását, a vevőkkel való folyamatos kapcsolattartást és a vevőtámogatást, és az értékesítésben dolgozók támogatását a hatékonyabb munkavégzés érdekében.
A következő írásban ehhez gyűjtöttem pár pro és kontra érvet, amelyek alapján meghatározható egyfajta arany középút.
Először lássuk azokat az érveket, amelyek a CRM rendszer és üzleti stratégia alkalmazása mellett szólnak:
- lehetővé teszi a vezetők számára, hogy az ügyfélkapcsolatok és az ügyféltörténetek folyamatos figyeléséből következtetéseket vonjanak le, és ezek segítségével tudjanak előre tervezni, akár a bevételekről, akár az új ügyfelekről van szó.
- a kapcsolattartók számára megkönnyíti a sikeres kimenetelű üzletkötéseket, illetve növeli ezek számát, mivel a kapcsolattartó és az ügyfél rendszeresen kommunikálnak egymással.
- a vevőktől származó információk, illetve a velük való folyamatos együttműködés segítik bővíteni a piaci ismereteket, és jó alapul szolgál statisztikák készítéséhez is.
- képessé teszi a vezetőket akár egy-egy vevőtől származó konkrét profitjuk felmérésére, és az erre szabott üzleti terv elkészítésére.
- elengedhetetlen egy megfelelő CRM rendszer beszerzése, rendszeres és precíz használata mind a vezetők, mind az alkalmazottak részéről. Ha ezek közül bármelyik is hiányzik, vagy valaki hibás/hiányos adatokat ad meg, az információ- és profitvesztést okozhat, amely több ügyfél esetében akár végzetes is lehet egy vállalkozás számára.
- szinkronizálni kell a kapcsolattartók és értékesítők munkáját, hiszen a ha nincs megfelelő számú találkozó szervezve, akkor lehetetlen az értékesítés. Ugyanez fordítva is igaz lehet, hiszen túl sok találkozó esetén előfordulhat, hogy az ügyfél nem kapja meg a kellő figyelmet.
- a CRM rendszer bevezetése csak az első lépés, hiszen ha nem válik tudatossá a felhasználás, akkor az egész ügyfélkapcsolaton alapuló üzleti tevékenység értelmét veszti.
Szeretne még időben értesülni az akciós ajánlatainkról?
Szóljon hozzá!