Már jó ideje dolgozom CRM szoftverrel, illetve a cikkekhez, melyek ebben a témakörben születnek, igen sok plusz információt kellett összegyűjtenem, így van némi rálátásom arra, hogy mennyire lehet hatékony egy CRM szoftver segítségével végzett munkavégzés. Saját magam feladatainál tapasztalom azt, hogy valóban naprakész tudok lenni mind saját tennivalóimat illetően, mind pedig azokkal az ügyfelekkel kapcsolatban, akikkel adott esetben együtt kell működnöm.
Ennek kapcsán merült fel bennem az a kérdés, hogy melyek is azok a kritikus pontok, amelyekre figyelnünk kell, ha sikeresen akarunk alkalmazni egy CRM szoftvert és az egész hozzá kapcsolódó marketing stratégiát.
Érdemes végiggondolni az alábbiakban felsorolt szempontokat, mielőtt belekezdenénk egy CRM szoftver bevezetésébe, mivel ha először ezeket a kérdéseket tisztázzuk magunkban, később sokkal könnyebben és hatékonyabban tudjuk használni frissen beszerzett CRM szoftverünket.
- Első lépésként természetesen azt kell megvizsgálnunk, van-e tényleges igényünk egy ügyfélkapcsolat kezelő szoftverre, valamint képesek lennének-e a vállalkozásunkban dolgozó munkatársaink rendszeresen és tudatosan használni azt?
- A vállalkozás vezető pozicóiban dolgozók hajlandóak-e elsajátítani a CRM szoftver használatának módját, illetve hajlandóak-e megismerkedni a szoftverben rejlő lehetőségekkel és funkciókkal?
Érdemes részt venniük (legalább) a vezetőknek egy CRM bevezetési konzultáción, hogy aztán alkalmazottaiknak is tovább tudják adni az ismereteket és a megszerzett látásmódot! - Igyekezzük konkrétan megfogalmazni, hogy mi is a célunk a CRM szoftver alkalmazásával, milyen problémákat próbálunk ezzel megoldani. Pontosítsuk elvárásainkat!
- Jó tudni: a CRM szoftvereket nem a vállalkozás működteti és tölti fel adatokkal, hanem az ott dolgozók! Ügyeljünk arra, hogy mindenki tisztában legyen a felhasználás módszereivel és tudatosan, folyamatosan dolgozzon is a szoftverben.
- Az ügyfélkapcsolatok karbantartására és ápolására épülő marketingben nincs helye hiányos adatoknak! Egy jól működő CRM rendszerhez elengedhetetlen, hogy folyamatosan frissítsük adatbázisunkat, akár új ügyfelek adataival, akár a már meglévő ügyfeleink eddig ismeretlen adataival!
Mint láthatjuk, a felsorolt szempontok gyakorlatilag mind olyan jellegűek, amelyek elsősorban a vállalkozás vezetőinek és alkalmazottainak hozzáállásán és munkavégzésén múlnak, illetve azon, hogy mennyire vagyunk tisztában üzleti preferenciáinkkal.
Természetesen még jó pár fontos dolog van, amelyekre figyelnünk kell, ha vállalkozásunk CRM szoftvert készül bevezetni, de az itt szereplők a legfontosabbak véleményem szerint. Ha ezeknél nem követünk el hibát, akkor már jó irányban haladunk affelé, hogy egy nap a CRM használata vállalkozásunk egyik alappillére legyen, és ezáltal kifejthesse áldásos hatását!
Szilvási László
Letöltés
Oldalunkról letöltheti a CRM Start szoftver Windows és Mac OS X operációs rendszeren használható demo verzióját.
Kattintson ide!
Szeretne még időben értesülni az akciós ajánlatainkról?
Szóljon hozzá!