Az informatikai világpiacon időről időre előfordulhatnak kisebb-nagyobb hullámzások. Ilyen volt például a dotcom-lufi kipukkanása évtizedünk elején, a kilencvenes évek végének internetláza után.
Az IT-piac visszaesésébe a globális recesszió is belejátszott, így a cégek kiábrándító profitjelentéseket tettek közzé, s ennek nyomán szépen visszafogták beruházásaikat egy terület, az ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) kivételével.
A CRM-mel kapcsolatos fejlesztések gazdasági visszaesés, illetve a tőkeberuházások lefaragása idején is előnyt élveznek a vállalatok informatikai költségvetésében - derül ki az amerikai Peppers and Rogers Group felméréseiből. Teszik ezt a cégek annak ellenére, hogy a legtöbb szervezet számára gond a CRM bevezetése, mivel nemcsak infrastrukturális beruházást igényel, hanem hajlandóságot is a fontos üzleti folyamatok átalakítására. Szakértők szerint három alapvető oka van annak, hogy a CRM a recesszió idején is legalább olyan fontos - ha nem fontosabb -, mint a gazdasági fellendülés éveiben.
Mártonffy Attila cikke az IT business hetilapból. A cikk csak regisztrált felhasználóink számára elérhető.
Ha még nem regisztrált pár másodperc alatt megteheti. Kattintson ide!
Szeretne még időben értesülni az akciós ajánlatainkról?
Szóljon hozzá!