Gondolt már arra, hogy egy igazán erős sportautót vezessen?

Milyen jó érzés száguldani, miközben a 300 lóerős motornak meg sem kottyan 150-ről 200-ra gyorsítani. Tudatában lenni annak, hogy bármikor elkezdhet egy előzést, mert olyan tartalékokkal rendelkezik, ami ezt bármilyen helyzetben biztosítja, legyen szó sík terepről, vagy egy meredek hegyi emelkedőről. Amikor nincsen ellenfél az úton, mindenki tisztelettudóan lehúzódik ön elől a belső sávból, ahogy meglátják a visszapillantó tükörben.

Természetesen nem kezdtünk autók forgalmazásába, viszont, ha úgy nézzük a vállalkozások esetében is beszélhetünk sportautókról, kamionokról, tucat autókról, sőt, sajnos manapság is vannak még régi keleti modellek.

A vállalkozások esetében is szólhatunk fogyasztásról (üzemelési és bér költség), kezelhetőségről (munkatársak vezetése), kötelező biztosítás, adó (járulékok egyéb terhek), ülések számáról (ügyfelek száma), illetve gyorsulásról (növekedés), stb.

Ez utóbbiról szól most Szép Roland tanácsadó cikke.

Ma már az ügyfelek egyre igényesebbek – nagyobb a választási szabadságuk, egyre jobb szolgáltatások állnak rendelkezésükre, lerövidült válaszadási idő. Ha valamivel elégedetlenek, máshová mennek.

Az új gazdaság nemcsak az üzleti élet feltételeit változtatta meg, hanem az ügyfelek gondolkodására is hatással volt. Az ügyfelek nemcsak a szolgáltatásokat és a termékeket értékelik, mikor választanak, hanem a kiszolgálás minőségét és gyorsaságát is – mutatnak rá a SAS Institute szakértői.

Napjainkban egy vállalkozás egyszerűen nem állíthat magáról mást, mint hogy számára az ügyfél a legfontosabb. Ám ez csak akkor lesz igaz, ha valóban képes követni az igényeket.

Ehhez pedig többek között az kell, hogy az értékesítő munkatárs folyamatosan megossza a nála összegyűlt információkat a cég többi dolgozójával és a vezetőséggel.

Darwin óta tudjuk, hogy az evolúció folyamatos fejlődést jelent az elővilágban. A túlélési képességek növelése érdekében kiesnek a felesleges funkciók, és a legfontosabbak tökéletesednek, generációk alatt.

Ugyanez érvényes a szoftverek területére is. Ha egy szoftvert folyamatosan, a felhasználói visszajelzések alapján fejlesztenek, az egyre jobban idomul a felhasználó, illetve az felhasználási terület jelenlegi igényeihez.

Varga Ádám szoftverfejlesztő munkatársunk röviden összefoglalta, hogyan fejlődött az igényekkel együtt a CRM+ szoftverünk.

Mit is szeretne egy vállalkozás vezetője? Valószínűleg, hogy az általa vezetett cég profitja emelkedjen, a munkatársak lelkesen tegyék a dolgukat, valamint a döntéseit megfelelő adatokra alapozva hozza meg. Mindhárom témakör szoros összefüggésben van egymással, hiszen a jelen pillanatban meghozott döntéseik kihatással vannak a cég bevételeire, ezáltal a munkatársakra is.

Sajnálatos tény, hogy a kis és közepes vállalkozások jelentős részében nem állnak rendelkezésre olyan információk, amelyek egy stratégiai döntést kellően megalapoznának. Természetesen azt, hogy mennyi pénz érkezett a bankszámlára, kik azok az ügyfelek, akik még nem fizettek, pedig lejárt a számlájuk határideje szinte minden vezető tudja, hiszen ez a cég mindennapos tevékenységének szerves része. Amivel szintén tisztában van a vállalkozást vezetők nagy többsége, hogy mennyi a cég kiadási oldalán felhalmozott számlák összege.

A kérdés, hogy az ön vállalkozása hoz-e annyi bevételt, hogy a kiadásokkal nem is kell törődnie? Ha a válasza „nem” erre a kérdésre, akkor javaslom, olvasson tovább és megtudja, mit is kell megvizsgálnia!

Szép Roland tanácsadó - aki az elmúlt években számtalan vállalkozás bevételi analízisét végezte el - ír most tapasztalatairól és javasol megoldásokat az értékesítési stratégia kialakítására. A cikk csak regisztrált felhasználóink számára elérhető.

Ha még nem regisztrált pár másodperc alatt megteheti. Kattintson ide!

Amikor arra a kérdésre keressük a választ, hogy miképp növelhetnénk egy vállalkozás bevételeit, felmerül egy egyszerű kérdés: kik azok, akik a bevételek és a profit legnagyobb részét produkálják?

Őszintén el kell gondolkodni azon, hogy valójában kik is a legjobb ügyfelek és miért, miként váltak azzá. Vajon van-e köztük hasonlóság, mi teszi őket a legjobbakká?

Ha ezekkel az információkkal tisztában vagyunk, sokkal könnyebbé válik ügyfeleink megtartása, sőt könnyebbé válik ennek az elit körnek a bővítése is.

Habár egyre több vállalkozás ismeri fel az ügyfélkapcsolat kezelésben rejlő értékeket és hajt végre kisebb-nagyobb beruházást egy CRM szoftverbe.

Mivel még mindig sok tévhit kering az üzleti életben, ami miatt a cégek egy része ódzkodik bevezetni egy CRM szoftvert, itt az idő, hogy leszámoljunk ezekkel a tévhitekkel!

1. Egy CRM rendszert bonyolult haszálni

Sok vállalkozásban érezhették így vagy gondolhatták ezt már, ahol hiányzott a szoftver megismeréséhez és megértéséhez szükséges törekvés a munkatársak részéről.  Így aztán azt sem látták, hogy milyen előnyöket nyújthat, hogyan teheti könnyebbé és hatékonyabbá munkájukat. Ha a felhasználók nem értik meg és nem tanulják meg, hogyan kell használni a CRM szoftvert türelmetlenek lesznek, mert nem kapják meg a szoftvertől azokat az azonnali megoldásokat, amiket várnak tőle.  Pedig egy átlag CRM szoftvert nem is nehéz használni. Mint minden új dolog esetében, itt is szükségesek tréningek és gyakorlati oktatások, hogy a felhasználók megbarátkozhassanak a szoftverrel és alaposan megismerhessék azt.

Kattintson ide és olvassa el Sayed Ally írását a CRM rendszerek bevezetését övező tévhitekről!
A cikk csak regisztrált felhasználóink számára elérhető.

Ha még nem regisztrált pár másodperc alatt megteheti. Kattintson ide!

Napjainkban egyértelmű, hogy a CRM kereskedők a kis- és középvállalkozásokat célozzák meg ajánlataikkal.
A számos lehetőség közül vannak, amik megfelelőek a kisvállalkozások számára, azonban vannak, amik nem.

Ennek eredményeképpen egyre több kisvállalat dönt nem megfelelő csomag mellett.

Mivel ezek egyelőre csak feltételezések, a következő írás inkább csak elméleti, mint gyakorlati útmutatásul fog szolgálni, azonban azoknak a vállalkozásoknak, akik már használnak CRM szoftvert vagy kialakult stratégiával rendelkeznek, mindenképpen érdekes lehet!

A most következő 5 pontban azokat a tendenciákat tárgyaljuk, amelyek valószínűleg meghatározóak lesznek az a CRM rendszerek fejlődésében a következő 5 évben, mind technikai, mind üzleti perspektívából.

Bizonyára korábban ön is tapasztalta, hogy egy már régen elfeledett beszélgetés “újjáéled”, akár még több hónap vagy év távlatából is, csupán egy lépést kell tenni akkori beszélgetőtársa irányába.

Valószínűleg jelen pillanatban is van olyan ügyfele vagy partnere, akinél szunnyad egy megkötésre váró üzlet, csak ön vagy munkatársai nem tudnak róla. Pedig ezek azok a kincset érő információk, amire minden vállalkozásnak nagy szüksége van!

Ezeket az információk viszonylag könnyen összegyűjthetőek és rendszerezhetőek. A rendszerezés után pedig már valódi kincset érnek!

Kattintson ide és olvassa el Szép Roland tanácsadó írását a rendszerezett ügyféladatok fontosságáról!
A cikk csak regisztrált felhasználóink számára elérhető.

Ha még nem regisztrált pár másodperc alatt megteheti. Kattintson ide!